能保障安全也能解答疑问 银行里那些神一样的保安

上个月，晚报报道了漓江农村合作银行瓦窑网点的“多嘴保安”周子雄——— 要不是他的心思细密和及时干预，一位大姐的3万元钱就转进了骗子的账户。
　　在为周子雄点赞的同时，一些读者也联想起一个有趣的现象——— 银行里的保安不仅热心，在银行业务方面也很精通，帮着客户排号、复印、填表、指导使用设备、答疑解惑，俨然还扮演着大堂经理助理的角色。
　　在做好本职工作已属不易的职场里，银行的保安大叔们不禁让人感叹：真是神一样的存在。
　　能武能文的银行保安
　　保安，顾名思义，其主要职责是维护所属单位内的人身安全和财产安全。不过，常去银行网点办理业务的人都会发现，银行里的保安们可不这么简单。
　　前些天，市民吴女士去解放西路一个银行网点查询自己账户上的流水账。由于对自助柜员机操作流程不熟悉，摁了好一阵键盘也摸不着门道。无奈之下，吴女士只能向大堂经理寻求帮助，可一瞧，大堂经理正被好几个咨询业务的客户围着，根本抽不开身。
　　吴女士在一旁等待时，一旁的保安上前询问。得知吴女士查询流水账遇到麻烦，保安便领着她回到自助柜员机前，一步步教她如何操作。“保安大叔很热情，还顺带告诉我自助柜员机的其它一些功能，免得以后这些业务也要去窗口排队。”热情的保安让吴女士很感动，也很惊讶，“没想到保安大叔还懂不少银行业务。”
　　“我发现，很多个银行网点的保安对一般的银行业务都很熟悉。”市民廖女士对此早已见怪不怪。如今，廖女士去银行网点办理陌生的业务，都会先向保安咨询，“可能是因为更空闲，保安有时候比其他银行工作人员更有耐心。”
　　18日上午，中山中路一个银行网点。身着制服的一位保安守在门口，见一名客户进门，就主动上前询问需要办理什么业务。得知客户要汇款，保安便将其领至填单的小桌旁，找出汇款单并指导如何填写。在客户填完汇款单后，保安又领着他到取号机上取号。大堂里等候办理业务的客户不少，每次广播报号后没有客户前去柜台，这名保安就会人工复读，“18号!谁是18号!”
　　记者走访解放西路和中山中路的3个银行网点。这些网点的大厅只有一名银行工作人员，在客流高峰期便忙得分身乏术。在这种情况下，保安都会开始扮演大堂经理助理的角色——— 询问需求、引导客户、指导填单、答疑解惑样样熟练。
　　实际上，就连大堂经理助理，也有向保安请教的时候。
　　市区一银行网点的柜员小秦告诉记者，她以前担任过网点的大堂经理助理，虽然入职前经过集中培训，但银行业务种类繁多，面对客户五花八门的问题，也经常有不懂的地方，“大堂经理比较忙，有时问多了脸色不太好。这时候，熟悉大多数大厅业务的保安就成了救命稻草，帮我化解了很多次尴尬。”

 银行保安为啥这么神
　　精通业务的保安，实际上并没有接受过业务培训，而银行网点对他们的“热心”也没有硬性的要求。
　　中山中路一个银行网点的保安告诉记者，他的分内工作还是安保：巡视网点的各个区域检查每个可疑点、维持秩序、指挥门口车辆停放、检查安全和消防设施能否正常使用，下班清账期间防止有人进入……
　　“我没有接受过业务培训，都是在旁边看多了，就会了。”中山中路银行网点的这位保安告诉记者，他在银行从事保安工作已经六七年了，虽然期间换过好几个网点，但网点业务都差不多，所以对大堂里的业务知识都很熟悉，“有时大堂里真的很忙，所以能帮一把就帮一把。”
　　“我在银行工作好几年了，还没听说会对保安进行业务培训的。我们这个网点的保安之所以业务熟练，是因为他在这上班的时间比我还要久。”柜员小秦对所在网点的保安也充满感激，“网点也没有硬性要求保安一定要帮着处理大堂业务，但保安大叔还是很热心干着这些活，给我们减轻了不少压力。”
　　小秦告诉记者，和很多网点的保安一样，这位保安大叔也是保安公司劳务派遣过来的，工资、待遇都由保安公司管理。虽然如此，但网点从领导到员工都对这位乐于助人的保安很尊敬。逢年过节网点给员工发放一些水果、油、米等福利时，也总少不了保安大叔的一份。
　　一位在银行管理岗位上工作多年的人士告诉记者，早些年，银行网点大堂经理岗位普遍人手不足，能兼顾大堂业务的保安就显得比较重要。如果派遣过来的保安不愿意兼顾这一块的工作，很可能就会从大堂调到其它岗位。所以，如今在大堂看到的保安，大多是热心且精通业务的。
　　“这几年，很多银行越来越重视提升大堂服务水平，配置的人手也越来越充足，保安的业务服务功能也在慢慢地被弱化。毕竟，由保安给客户提供太多的业务服务不是一个正常现象。”这位管理者说。(桂林晚报记者龚亮勇　吴思思)